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IDTask TypeSummaryStatusProgress
55IncidentKVM02 : Incident systèmeTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Un incident est en cours sur l’hyperviseur du serveur KVM02, nous intervenons.

L’équipe Alls-Heberg

54IncidentPoint de situation de l'incident réseauTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Nous avons rencontré hier soir une attaque d’un volume de +200Gbps ce qui a corrompu nos liens avec notre transitaire actuel au vu de la capacité de l’attaque.

Nous somme actuellement entrain de monter progressivement de nouveau lien de transit avec de multiples sociétés, le déploiement est long et ne sera effectif que courant de semaine prochaine, en attendant nous avons pris la solution de déplacer quelques machines critiques sur un autre site géographique, les machines qui vont être de nouveau opérationnel courant de journée sont :
- KVM01/02/03
- Psk1 / Radio01

Nous avons dû faire des choix difficiles suite au faible volume de machine que nous pouvons déplacer sur ce site temporaire, nous vous tiendrons bien entendu informer de la remise en service des machines temporaires ainsi que de l’évolution de sortie d’incident.

Nous somme vraiment navrés de la gêne occasionnée, bien entendu notre équipe support reste disponible sur l’ensemble de nos moyens support.

L’équipe Technique Alls-Heberg

53MaintenanceCoupure de service le Vendredi 08 octobre 2021Terminer
100%
Task Description

Bonjour,

Dans le cadre de l’amélioration de nos services, nous vous informations que nous allons très prochainement mettre en production de nouveaux équipements.

De ce fait, une maintenance réseau et électrique doit impérativement avoir lieu dans le but de pouvoir effectuer les opérations nécessaire pour que l’augmentation de nos performances puissent se dérouler sans encombre.

Ainsi, vos services seront en partie ou intégralement indisponibles le vendredi 8 octobre 2021 de 10h00 du matin (heure française) à 14h30 (heure française).

Nous somme navrés de la gêne occasionnée.

L’équipe Alls-Heberg

52MaintenanceMise à jour de notre espace clientTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Une opération de mise à jour de notre espace client actuellement, il peut être indisponible le temps des opérations sur celui-ci.

Navré de la gêne occasionnée.

L’équipe d’Alls-Heberg

51MaintenanceIntervention sur notre réseauTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Une intervention va avoir lieu sur nos routeurs EDGES, des coupures de quelques secondes à quelques minutes vont être ressenties sur nos services dans la nuit du 10/09/2021 au 11/09/2021 entre 23h10 et 04h00.

Nous somme navrés de la gêne occasionnée.

L’équipe Technique.

50MaintenanceKVM01 : Redémarrage de l'hôteTerminer
100%
Task Description

Bonjour

Nous vous informons que nous allons procéder à un redémarrage de la machine KVM01 le Mercredi 25 Août 2021 à 21h pour permettre l’application de plusieurs correctifs.

Une interruption d’environ 15 minutes va être ressentie sur votre machine.

Nous nous excusons par avance de la gêne occasionnée
L’équipe Technique Alls-Heberg.

49MaintenanceLEJACK5 : MigrationTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Nous nous permettons de vous envoyer ce mail aujourd’hui dans le cadre d’une maintenance préventive à un incident sur notre univers de mutualisation cPanel.

Effectivement, nous constatons que certaines performances sont dégradées depuis quelques jours. Ce pourquoi, notre équipe doit intervenir rapidement dans le but d’éviter un incident majeur pouvant altérer vos données.

De ce fait, la totalité de l’univers cPanel va être migré sur de nouveaux serveurs : au sein de notre nouveau réseau, plus performant.

Cette migration débutera d’ici quelques minutes et sera totalement transparente pour vous.

Cependant, toutes les modifications effectuées pendant les prochaines 24h sur votre offre d’hébergement web sera susceptible de ne pas être enregistrée.

Ainsi, merci de prévoir vos propres sauvegardes, en cas d’incident majeur lors de cette opération de maintenance.

Une fois la maintenance terminée, un mail vous sera envoyé avec toutes les informations nécessaires.

Cordialement,
L’équipe d’Alls-Heberg.

48MaintenanceRADIO01 : Migration de l'infrastructure RADIOTerminer
100%
Task Description

Bonjour

Nous vous informons qu’une opération de maintenance est prévue le dimanche 22 Août 2021 à partir de 21h sur notre infrastructure radio, la migration sera transparente,
seule une coupure de son pourra survenir lors de la bascule de la reverse radio01.alls-heberg.fr vers la nouvelle IP.

Nous vous demanderons de ne faire aucune modification sur votre service dans la journée du dimanche 22 Août 2021 car nous lancerons les procédures de sauvegardes très longues.

Nous somme navrés de la gêne occasionnée.

L’équipe Technique Alls-Heberg

47MaintenanceModification réseauTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Une intervention va avoir lieu dans le nuit du 20/08/2021 au 21/08/2021 à partir de 2h du matin pour la mise en production d’équipement réseau.

Une coupure de service d’environ 10 min pourra se faire ressentir sur vos services.

Nous somme navré de la gêne occasionnée.
L’équipe d’Alls-Heberg

46IncidentPSK1 : Incident disqueTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Suite à un problème de disque sur le serveur PSK1, nous remontons une machine actuellement à partir d’une sauvegarde fait cette nuit à 2h du matin.

Cdt

45MaintenanceMigration de l'infrastructure PleskTerminer
100%
Task Description

Cher Client,

Dans le cadre de l’amélioration de nos services, nous préparons la mise en place de notre propre réseau.

L’adressage DNS de notre plateforme Plesk sera alors modifié le 03/07/2021 à partir de 21h00. Les nouvelles IP à renseigner sont les suivantes :

NS3 : 193.26.21.233

NS4 : 193.26.21.234

La migration sera faite le 03/07/2021 à 21h00. Elle n’occasionnera pas d’interruption ni de perturbation de service.

Néanmoins, si vous n’utilisez pas nos serveurs DNS, il faudra mettre à jour votre reverse manuellement.  

Nous vous remercions pour votre soutien.

Bien à vous,

L’équipe d’Alls-Heberg.

44MaintenanceRedémarrage du serveur : LeJack5Terminer
100%
Task Description

Bonjour,

Dans le cadre de l’application de mises à jours au niveau de cPanel, un redémarrage est nécessaire.

L’équipe technique.

43IncidentRADIO01 : Incident réseauTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Suite à la migration réseau faite Vendredi, le serveur radio est en cours de migration vers un autre serveur pour répondre sur la plage IP actuel.

La migration est en cours actuellement.

L’équipe technique.

42IncidentIncident DHCPTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Un défaut d’adressage au niveau de notre serveur DHCP est en cours, certaine machine peuvent perdre la connexion.

Nous travaillons activement dessus pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

41IncidentAucun réseau sur les VM IP : 154.77Terminer
100%
Task Description

Bonjour,

Les machines présente sur VLZ01 bénéficiant d’une IP en 154 ne sont plus accessible, nous allons procéder au remplacement de l’adressage IP pour les rendre de nouveau joignable.

Nous reviendrons vers vous par mail avec la nouvelle adresse IP dans les plus brefs délais.

Nous sommes navrées de la gêne occasionnée.

39IncidentIncident réseauTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Un incident est en cours sur notre réseau, cela impact le subnet 193.26.21.0/24.

Nous investiguons.

38IncidentIncident SQLTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Un incident sur notre cluster SQL rend indisponible le manager.

Notre équipe intervient actuellement dessus.

36IncidentVLZ01-FR : Panel de gestion indisponibleTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Un problème de certificat bloque la gestion des VPS depuis le manager.

Nous investiguons.

L’équipe technique.

35IncidentIncident en cours sur le node vlz01Terminer
100%
Task Description

Bonjour à tous,

Notre monitoring a détecté un incident sur vlz01 (LXC) le rendant hors ligne pour le moment.
Nous investiguons pour trouver une solution le plus rapidement possible et prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

L’équipe Technique

34MaintenanceIntervention électrique et réseau sur la baie de Velizy...Terminer
100%
Task Description

Bonjour,

Nous continuons d’œuvrer chaque jour pour vous de garantir un service de qualité afin de vous
permettre de travailler vos projets comme il se doit.

Nous profitions de la disponibilité de nos bénévoles en ce long week-end férié afin d’intervenir sur notre datacenter situé à Vélizy-Villacoublay. Nos bénévoles seront sur place dans la nuit de :
vendredi 14 mai 2021 à samedi 15 mai 2021 de 22H à 6H00.

Vous pourrez constater une interruption de service entre 23H30 et 6H00 causée par une coupure électrique et réseau. Il est de ce fait préférable d’arrêter vos services.

L’objectif de cette intervention de nuit sera d’améliorer l’agencement de notre baie afin d’accueillir les serveurs dans les meilleures conditions. L’arrivée réseau sera également modifiée afin d’insérer un switch plus performant sur notre
circuit.

L’avancer de l’intervention sera disponible sur cette task.

Cordialement l’équipe Technique.

33IncidentALL NODE : Incident réseauTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Un incident réseau est actuellement en cours, notre équipe investigue actuellement sur le problème.

Nous vous tenons informer dès que nous avons plus d’informations.

32IncidentBloc 154.44.177.0/24Terminer
100%
Task Description

Bonjour,

Suite à des abus de certains clients le bloc 154.44.177.0/24 est null route, nous sommes en contact avec Cogent pour la remise en service de celui-ci.

Nous sommes navrées de désagrément et faisons notre maximum pour limiter l’impact.

L’équipe Technique

31MaintenanceAll Nodes : Modification de notre infrastructure réseauTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Dans le cadre de l’amélioration continue de notre infrastructure réseau, des modifications sur celui-ci vont avoir lieu sur le week end du Samedi 10/04/2021 au Dimanche 11/04/2021, de courte coupure réseau peuvent intervenir pendant cette modification.

Nous sommes navrés du désagrément.

L’équipe Technique Alls-Heberg

30IncidentVLZ01-FR : IndisponibilitéTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Un incident affectant le node VLZ01-FR est en cours.

Notre équipe interviens pour corriger le problème.

29MaintenanceAll VM : Migration de PAR02-FR vers VLZ01-FRTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Dans le cadre de la modification de notre infrastructure, l’ensemble des machines linux LXC présente sur PAR02-FR serons migré vers VLZ01-FR, l’impact sera de courte durée le temps du backup de la machine et de l’envoi vers le nouveau node.

L’intervention est prévue à partir du 03/04/2021 21h.

Nous sommes navrées de la gêne que cette intervention pourra occasionner.

L’équipe technique.

28MaintenanceRADIO01 - Migration de clusterTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Dans le cadre de la répartition de charge sur nos machines, une migration sur un autre cluster est prévue pour la machine “radio01”. Cela provoquera une interruption temporaire du service ou de fort ralentissement le temps de la sauvegarde de la machine et du redéploiement sur le nouveau hôte.

Nous prévoyons un début d’intervention le 04/04/2021 à partir de 21h.

Nous sommes navrés de la gêne occasionnée.
L’équipe Technique

27IncidentLicences PleskTerminer
100%
Task Description

A la suite d’un changement de la politique tarifaire de la part de notre fournisseur Plesk,
Nos équipes travaillent d’arrache pied afin de rectifier cette situation embêtante.

26MaintenanceMise à jour de la solutionTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Dans le cadre de la mise à jour de l’infrastructure radio, des perturbations peuvent survenir sur votre radio.

Nous nous excusons par avance de la gêne que cela peut occasionner.

L’équipe technique

25IncidentLeJack5 : Serveur MailTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Nous rencontrons depuis plusieurs des problèmes concernant l’envoi de mails depuis la plateforme lejack5.

Notre équipe est mobilisée pour corrigé le problème dans les plus brefs délais.

Pour les clients dont cela a un fort impact, nous pouvons vous proposer une bascule sur notre infrastructure Plesk sur demande auprès de notre équipe support.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

L’équipe Technique

24IncidentIncident réseauTerminer
100%
Task Description

Cher client,

Notre transitaire rencontre des difficultés au niveau de son réseau. Les service d’Alls-Heberg s’en trouvent perturbées. Ses équipes sont sur place afin d’appliquer les correctifs nécessaires.

Nous vous remercions pour votre compréhension et tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe D’Alls-Heberg

23IncidentIncident PAR01Terminer
100%
Task Description

Cher client,

Suite à un incident, nous avons dû redémarrer notre serveur hébergeant les VPS KVM et LXC.
Les VPS devraient de nouveau être accessibles d’ici quelques minutes.

Nous regrettons cette situation et vous présentons nos plus sincères excuses.

Bien à vous,
L’équipe d’Alls-Heberg

22IncidentIncident réseauTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Un incident sur l’un de nos routeurs de tête provoque des indisponibilités d’accès à vos services.

Une intervention est actuellement en cours pour corrigé le problème.

Navré de la gêne occasionnée.

21Incidentallsh.eu - Souci domaineTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

A la suite d’un souci avec le bureau d’enregistrement, notre domaine allsh.eu n’est actuellement plus disponible.
Nous sommes actuellement en communication avec celui-ci dans le but de résoudre ce souci le plus rapidement possible.
Les services impactés sont les hébergements web cPanel utilisant les sous domaines gratuits en .allsh.eu

Cordialement,
L’équipe d’Alls-Heberg.

20IncidentIncident RéseauTerminer
100%
Task Description

Suite à un incident réseau du côté du DataCenter, les services se trouvent actuellement perturbés.

Les équipes du fournisseur sont sur place et travaillent activement sur la résolution de l’incident. Quant à l’équipe d’Alls-Heberg, nous suivons de très prêt cet incident et sommes prêt à intervenir afin de rétablir la situation.

Nous regrettons sincèrement cet incident et vous remercions pour votre compréhension.

19IncidentProblème interconnexion Daemon - PanelTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Un incident c’est produit sur la liaison du panel game et du serveur qui host les serveurs de jeux.

Une recherche est en cours sur la raison de son dysfonctionnement.

Toute l’équipe technique de Alls-Heberg s’excuse pour ce désagrément.

Cordialement

18IncidentPanne inconnueTerminer
100%
Task Description

Suite à une panne de la part de notre DataCenter, des perturbations se font ressentir sur nos infrastructure.

Nous vous tenons informé dès que nous avons plus d’informations de la part des équipes présentent sur site.

Nous vous remercions pour votre compréhension et tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée.

17MaintenanceMaintenance URGENTETerminer
100%
Task Description

Bonsoir,

Dans le but d’assurer une qualité de service optimale, nous allons devoir redémarrer le routeur principal cette nuit à 2heures de matin.

De ce fait, notre infrastructure ne sera pas disponible durant une dizaine de minutes.

Cordialement,
L’équipe TECHNIQUE d’Alls-Heberg.

16IncidentDéconnexion réseauTerminer
100%
Task Description

Bonsoir,

Suite à notre migration de data center, après la remise en route de tous nos services, un problème sur notre routeur a été relevé.

Celui-ci fait des déconnexions de quelques secondes à intervalles réguliers de 30 minutes environ.

Toute l’équipe technique d’Alls-Heberg travaille sur la réparation et le rétablissement.

De plus amples informations seront ajoutées durant l’intervention.

Nous nous excusons par avance de la gêne occasionnée.

Cordialement
L’équipe Technique

15MaintenanceChangement de datacenterTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, un déplacement physique de nos machines est nécessaire entre Nanterre et Velizy, une interruption de service est donc prévue par intermittence entre 1h et 4h du matin dans la nuit du 28/11/2020.

Nous nous excusons par avance de la gêne occasionnée.

Cordialement
L’équipe Technique

14MaintenanceLeJack5 : Migration disqueTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Dans le cadre de la bascule vers un nouveau cluster de stockage plus performant, nous allons migrer les données du serveur LeJack5 vers ce nouveau cluster.

Pendant la phase de migration des ralentissements ou indisponibilités ponctuelles peuvent survenir.

Nous nous excusons par avance du désagrément que cela peut causer.

Date prévisionnelle de démarrage : 28/11/2020
Heure prévisionnelle de démarrage : 23h (Heure Française)

Cdt
L’équipe Technique

13IncidentRalentissement de connexionTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

La migration du disque de la machine est en cours vers un nouveau cluster de stockage plus puissant.

Des ralentissements et dysfonctionnements peuvent survenir le temps de la migration des données.

Nous somme navré de la gêne occasionnée.

Cdt
Le service technique

12MaintenanceBaie de stockageTerminer
100%
Task Description

Dans le cadre de l’amélioration de nos services,
notre équipe technique intervient en DATACENTER dans le but de rectifier les latences que nous rencontrons.
L’installation de la nouvelle baie de stockage est en cours.

A la suite d’un souci technique lors de l’intervention, nous allons devoir redémarrer l’ancienne proprement en prévention d’une sauvegarde complète.
Vos services seront donc impacté pendant environ 3/4 d’heures.

Notre support téléphonique, live chat reste disponible pour vous fournir plus d’informations en direct.
Cordialement;
la direction

11IncidentRalentissement baie de stockageTerminer
100%
Task Description

Bonsoir,

Une migration est en cours sur une autre baie de stockage afin de pouvoir faire une montée en capacité de celle actuellement en production.
L’objectif de cette intervention est d’améliorer la rapidité de l’ensemble des VM tournant sur votre infrastructure.

Nous somme navrés de la gêne occasionnée par cela.

Cordialement
L’équipe technique.

10IncidentBarette de RAM PAR 03Terminer
100%
Task Description

Bonsoir,

Une barrette de RAM de notre serveur PAR-03-FR vient de lâcher et le serveur redémarre en boucle.
Un technicien sera présent sur site d’ici quelques minutes afin d’intervenir et de remplacer la barrette défaillante.
Les services impacté par cette coupure sont : LeJack5, Game01, Radio01 et quelques autres services minimes.

Nous vous tenons informé.

9IncidentPanne électrique DATACENTERTerminer
100%
Task Description

Une panne électrique est en cours sur le DATACENTER que nous exploitons. Certains de nos équipements sont pour le moment hors ligne et refonctionneront pour 16h, heure Française. Nous vous tiendrons informé via cette tâche.

7IncidentRalentissement de connexion.Terminer
100%
Task Description

Des ralentissements de connexion à internet sur notre infrastructure VPS sont détectés.

D’après nos premières analyses, nous pesons que le problème vient du datacenter, nous poussons les investigations pour localisée et résolvons le problème le plus rapidement possible.

Nous somme navrés de la gêne occasionnée.
L’équipe Technique Alls-Heberg

6IncidentAll nodes : ralentissement disqueTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Nous rencontrons actuellement de fort ralentissement sur notre baie de stockage.
Une intervention est actuellement en cours pour remédier à cela.

Nous somme navrés de la gêne occasionnée.
L’équipe Technique Alls-Heberg

5MaintenanceLeJack5 : Migration de l'infrastructureTerminer
100%
Task Description

Bonsoir,

Une migration de l’infrastructure est actuellement en cours pouvant provoquer des interruptions de service.

Nous somme navrés de la gêne occasionnée.

4MaintenanceAll Nodes : Migration de l'infrastructureTerminer
100%
Task Description

Bonsoir,

Une migration vers une nouvelle infrastructure et en cours sur les node KVM, pour permettre la bonne sauvegarde de l’ensemble des machines, nous somme dans l’obligation de procéder à l’arrêt de celle-ci, nous vous informerons par mail de la nouvelle IP de votre machine une fois la migration achevée.

Merci d’avance.
Le service technique.

3MaintenancePSK1 : Migration en coursTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Une migration est en cours au niveau du node PSK1 qui le rend indisponible actuellement.
Navré de la gêne occasionnée.

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