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IDCategoryTask TypePrioritySeveritySummary  descStatusProgress
8RADIO MUTU 001IncidentHighMediumSouci d'ordre généralTerminer
100%
Task Description

Certains clients semblent avoir des soucis au sujet de la sur les accès aux FTP des serveurs. Nous travaillons sur le problème.

56Site commercialIncidentHighHighSite commercial indisponibleTerminer
100%
Task Description

Suite à un incident technique, le site commercial est indisponible.

Nos techniciens font le maximum afin de résoudre l’incident le plus vite possible.

En nous excusant de la gêne occasionnée.

48LeJack5MaintenanceVery HighLowSauvegarde préventive du cluster CpanelTerminer
100%
Task Description

Dans la cadre de l’amélioration de nos services et dans une mesure préventive de l’intervention de demain, nous allons en ce Lundi 30 mars 2020 effectuer une sauvegarde de l’intégralité de notre cluster cPanel.

L’intervention débutera en fin de soirée à 23h59. Tous les sites des hébergements web cPanel seront hors-ligne pour une durée maximale de 8 heures et 31 minutes.
L’ensemble de ces derniers seront donc disponible dès le Mardi 31 mars 2020 à 8h30.

Nous nous excusons sincèrement des désagréments que cette sauvegarde pourrait causer mais celle-ci est plus que nécessaire afin de vous proposer un service bien plus qualitatif dans les jours à venir. Merci de bien prendre en considération également la prochaine coupure de ce service prévue le 31 mars sur les tâches 45 et 44 .

Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et du début de l’intervention sur cette même tâche.
Pour plus d’informations, notre support reste à votre entière disposition.

68RéseauIncidentVery HighCriticalRemplacement du Switch de SecoursEn cours
0%
Task Description

Suite à l’incident du 05 Juin (https://task.alls-heberg.info/index.php?do=details&task_id=67) nous avons mis en place un switch de remplacement à seulement 100MB/s, ce qui engendre des ralentissements voir une inaccessibilité sur certains services.

Nous venons de recevoir le Switch neuf qui sera le remplaçant de notre ancien switch.

Lors de cette intervention, une coupure générale des services aura lieu pendant 30 minutes maximum.

Nous vous tiendrons au courant du jour ainsi de l’horaire de l’intervention le plus vite possible.

En nous excusant de la gêne occasionnée,

L’équipe d’Alls-Heberg.

10All nodesIncidentHighHighRéinstallationTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Nous rencontrons un problème lors de la réinstallation ou livraison des VPS Windows, un défaut sur les templates est présent, nous investiguons pour corriger le problème le plus rapidement possible.

Navré de la gêne occasionnée.

54All nodesMaintenanceMediumHighRedémarrage des VPSTerminer
100%
Task Description

Suite à un soucis technique, nous redémarrons chaque VM afin d’appliquer un correctif pour résoudre ce problème.

En nous excusant de la gêne occasionnée.

24LXC01IncidentHighHighRedémarrage de l'hostTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Suite à un incident sur l’hyperviseur, un redémarrage est présentement en cours.

Navré de la gêne occasionnée.

ETA : 45 Min

9KVM01MaintenanceMediumLowRedémarrage de l'hostTerminer
100%
Task Description

Bonsoir,

Suite à une instabilité du node NS001 un redémarrage est prévu à 21h30, la durée d’indisponibilité des machines est prévue d’environ 30 minutes.

Navré de la gêne occasionnée.

27KVM05MaintenanceMediumMediumRedémarrageTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Suite à une instabilité nous redémarrons l’host NS006.

Navré de la gêne occasionnée.

21ManagerIncidentHighHighRalentissement ManagerTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur le manager liée à un défaut chez notre provider SQL.

Une migration sur une nouvelle infrastructure est prévu pour le 04/12/19 pour pallié au défaut.

Navré de la gêne occasionnée.

50Site commercialMaintenanceMediumLowPerte RéseauTerminer
100%
Task Description

Nous venons de perdre un élément de réseau. Vous avez surement du observer une coupure très légère le temps que la bascule se fasse.

67RéseauIncidentVery HighCriticalPerte du SwitchTerminer
100%
Task Description

Suite à un redémarrage d’un de nos services, nous venons de perdre notre Switch Principale.

Un technicien est en route au DataCenter afin de régler le problème au plus vite.

Les services devraient être de retour aux alentours de 15H.

Nous nous excusons de la gêne occasionnée et nous faisons notre maximum afin que vos services soient rétablis au plus vite.

47RADIO MUTU 001MaintenanceHighHighModifications matérielles de nos machines secondairesTerminer
100%
Task Description

Dans le cadre de l’amélioration de notre infrastructure, nous interviendrons mardi 31 mars 2020 sur nos machines secondaires afin d’y ajouter de la puissance de calcul en changeant les processeurs par du matériel de nouvelle génération (plus puissants et offrant une meilleure cadence).

Les serveurs radios, serveurs DNS et quelques VPS sur mesure seront impactés.

Nous prévoyons une indisponiblité maximale de 40 minutes. Cette opération aura lieu dans l’après-midi au plus tôt.

Nous vous remercions pour votre compréhension, et restons à votre disposition pour tout complément d’information.

D’autres informations sont à venir, notamment quant à l’avancée de l’opération.

53All nodesMaintenanceMediumLowModification du hardware réseauTerminer
100%
Task Description

Afin de terminer nos améliorations, une dernière intervention est requise sur les nodes afin d’améliorer la qualité de notre réseau.

Quelques coupures minimes sont à prévoir.

Nous sommes disponibles par LiveTchat pour répondre à vos demandes.

En nous excusant de la gêne occasionnée.

14All nodesMaintenanceHighMediumModification adresse IPTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Suite à la réception de plusieurs blocs d’adresses IP délivré par le RIPE, une migration d’adresse IP sera faite pour nos clients, un mail d’information vous a été adresser.

Nous vous tiendrons informés ici dès le début de l’intervention, cela se déroulera node par node.

Merci de votre compréhension.

49KVM04MaintenanceVery HighMediumMise hors lignes des VPS NS005Terminer
100%
Task Description

Nous mettons hors linge 6 VPS Windows S de NS005 afin de pouvoir réaliser une intervention dans le but de pouvoir relancer les livraisons de nos VPS.

51KVM01MaintenanceVery HighHighMise hors ligne des VPS NS001Terminer
100%
Task Description

Afin d’améliorer nos services et de pouvoir relancer les livraisons des VPS, nous allons réinstaller NS001.

Tous les VPS vont être mis hors-ligne et sauvegarder.

Nous restons disponible sur le livetchat ou sur le standard afin de répondre à toutes vos questions.

En nous excusant de la gêne occasionnée.

46KVM05MaintenanceVery LowVery LowMise en production d'un nouvel hôte de VPSTerminer
100%
Task Description

Dans le cadre de l’amélioration de nos services, nous mettons en place un nouvel hôte permettant d’héberger les VPS Windows mardi 31 mars 2020.

Ce dernier sera “équipé du même type de disques qu’NS003.

L’arrivée de cet hôte permettra de répartir la charge avec notre serveur actuel, NS003, de l’intégralité de nos VPS KVM.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

D’autres informations sont à venir, notamment quant à l’avancée de l’opération.

63Site commercialMaintenanceHighMediumMise en place de la version 6.0 d'Alls-HebergTerminer
100%
Task Description

Afin de nous améliorer et de pouvoir vous proposer de meilleurs services, nous mettons en place un tout nouveau site.

Le site commercial sera donc indisponible à partir de 15H pour une durée d’une heure environ.

Nous restons disponible par LiveTchat ou par standard pour toutes autres questions.

L’équipe d’Alls-Heberg vous remercie de votre fidélité et s’améliore chaque jour grâce à vous !

61RéseauMaintenanceMediumCriticalMise a niveau de notre capacité réseauTerminer
100%
Task Description

Dans le cadre de l’amélioration de notre infrastructure, nous rajoutons une double adduction pour notre réseau afin de ne plus avoir aucune saturation de réseau.

Une coupure sera nécessaire dans la journée qui dura quelques minutes.

Lors de cette intervention, aucun service ne sera disponible.

Nous vous tiendrons informé de l’évolution de la situation et du début de l’intervention sur cette même tâche.

Pour plus d’informations, notre support reste à votre entière disposition.

44RéseauMaintenanceHighMediumMise à niveau de la capacité réseau et électriqueTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Dans le cadre de l’amélioration de notre infrastructure, nous doublons notre lien réseau et raccordons une nouvelle adduction électrique.
Cela permettra de ne plus se soucier d’une éventuelle saturation du réseau ou bien d’une coupure d’électricité.

De ce fait, une indisponibilité totale de notre infrastructure est à prévoir pour une durée maximale de 50 minutes. L’ensemble des VPS, radios, services web et serveurs hébergés seront hors ligne.

Cette intervention est prévu mardi 31 mars 2020 entre 12H00 et 14H00

Nous vous tiendrons informé de l’évolution de la situation et du début de l’intervention sur cette même tâche.

Pour plus d’informations, notre support reste à votre entière disposition.

42RADIO MUTU 001MaintenanceMediumLowMise à jours du systèmeTerminer
100%
Task Description

Bonsoir;

Nous allons procéder dans la soirée du 27 mars 2020, 21h00 à une mises à jour de l’hôte des serveurs radio.Cette mises à jour appliquera de nombreux correctifs.
Les serveurs en ligne ne devraient pas être impactés.

30Site commercialMaintenanceMediumLowMise à jour du ManagerTerminer
100%
Task Description

Bonsoir,

Nous avons pu remarquer quelques dysfonctionnements au niveau de notre Manager.
Notamment pour l’utilisation des codes Promos.

Afin de palier à ces soucis, d’améliorer la fluidité et la sécurité de celui-ci, nous allons procéder à une mise à jours que nous débuterons le 21 janvier 2020 à 22h00.

Cordialement

69RéseauMaintenanceHighHighMise à jour de sécurité préventiveEn cours
40%
Task Description

Bonjour,

Nous effectuons actuellement une maintenance sur la sécurité de notre infrastructure.
Vous pouvez rencontrer de légers problèmes de connexions aux différents services.

Cordialement,

L’équipe Technique de Alls-Heberg.

17LXC01MaintenanceHighMediumMigration VPS LXCTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Dans le cadre de la modification de notre infrastructure, les VM présente sur le node NS004 vont être migrées vers notre infrastructure de Nanterre et bénéficieront d’une nouvelle IP.

Durant l’intervention les machines seront indisponibles, un mail vous sera envoyé une fois la migration terminer pour votre machine et la nouvelle adresse IP vous sera également rappelée.

Début prévisionnel de migration : Mercredi 27 Novembre 2019 (sous réserve)

Merci de votre compréhension

31KVM05MaintenanceMediumLowMigration VPSTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Dans le cadre d’une modification sur notre infrastructure les VPS suivants vont être migrés :

Service ID :
– 17390
– 17533
– 15583
– 17358

Les personnes concernées ont reçu un mail d’informations de cette migration, aucun autre impact pour les autres machines en production.

Merci de votre compréhension.

16PSK1MaintenanceMediumMediumMigration PleskTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Dans le cadre de la modification réseau de notre infrastructure, nous allons procéder à la migration de l’host PSK1 vers un nouveau node et une modification IP aura lieu.

Les informations concernant le nouvel adressage IP de cet host vous seront transmises par mail.

Temps d’interruption de service prévisionnel : environ 1h30.

15LeJack5IncidentVery HighCriticalMigration du cPanelTerminer
100%
Task Description

Nous avons déclenché la migration prématurée du cPanel en raison d’un incident.
C’est en cours de résolution.

28LeJack5MaintenanceMediumMediumMigration cPanelTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Dans le cadre de l’amélioration de nos services, une migration de l’infrastructure cPanel est prévu le 15/01/2020 à partir de 23h, cela rendra indisponible l’ensembles des sites le temps de la bascule sur le nouveau cluster.

Navré de la gêne occasionnée.

55LXC01IncidentMediumLowMigrationTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Suite à un incident hardware sur le node NS004, les VM vont être migrées vers LXC01. La migration provoquera l’arrêt des machines le temps de leur sauvegarde et migration.

Nous vous tenons bien entendu informé ici de l’évolution de la remise en ligne des VPS Linux.

Nous sommes navrés de la gêne occasionnée.

23LXC01MaintenanceMediumHighMaintenance du serveur hôteTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Une maintenance est prévue ce soir à 00h00, le serveur sera redémarré.

Cordialement,
L’équipe technique

40All nodesMaintenanceHighMediumLivraison VPS WindowsTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Suite à une augmentation de production, nous allons rentrer en production 1 nouvel host afin de pouvoir honorer les commandes dans les meilleures conditions. Les commandes ne sont de ce fait pus livrées automatiquement jusqu’à la mise en production de cette nouvelle machine.

Nous regrettons la gêne occasionnée et de l’attente de livraison de votre service.

L’équipe d’Alls-Heberg

58All nodesMaintenanceMediumLowLivraison d'un nouveau serveurTerminer
100%
Task Description

Suite à un fort afflux de commandes, nous avons décidé de rentrer en production un nouveau serveur afin de répondre à vos attentes.

Nous constatons de ce fait des délais de livraisons anormalement long en attendant l’arrivée de ce serveur.

Nous vous remercions pour votre confiance

6RéseauMaintenanceHighHighIntervention sur notre réseauTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Dans le cadre de l’amélioration de nos services, une intervention est prévu entre 18h et 20h sur notre réseau, cela peut occasionner des perturbations d’accès temporaire au service lié à notre infrastructure.

Nous vous tiendrons informés de l’avancer de l’intervention.

12ManagerMaintenanceHighHighIntervention sur notre infrastructure FRONTTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Dans le cadre de l’amélioration de nos services, une maintenance est planifier le 19/11/2019 à partir de 23h15.
Notre site commercial et manager seront temporairement indisponibles le temps de l’opération.

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

59ManagerMaintenanceHighHighIntervention sur le managerTerminer
100%
Task Description

Afin d’améliorer nos services, nous intervenons sur le manager ce samedi 18 avril à partir de 21H.

Pendant cette intervention, l’espace client sera indisponible.

Nous vous remercions pour votre confiance envers nous et nous restons disponibles par Livetchat où sur le standard téléphonique pour répondre à vos demandes.

35ManagerMaintenanceHighHighInterventionTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Suite à de multiples incidents en production, une intervention de modification sur l’infrastructure interne va avoir lieu, cela rendra le manager indisponible le temps de l’opération.

Le prévisionnel de début d’intervention est prévu pour 21h.

Nous vous informerons de l’avancée sur cette task.

Navré de la gêne occasionnée.
Le service Technique

11LeJack5IncidentHighHighInstabilité SQLTerminer
100%
Task Description

Bonsoir,

Nous rencontrons une défaillance sur le serveur SQL de cPanel.

Nous investiguons.

5KVM05IncidentHighHighInstabilité NS006Terminer
100%
Task Description

Nous rencontrons une instabilité sur l’host. Des coupures d’accès aux machines peuvent survenir.

Nous investiguons

64All nodesIncidentHighHighIndisponibilité du panel Plesk et cPanelTerminer
100%
Task Description

Suite à un incident technique, le panel Plesk, cPanel ainsi que les sites seront indisponibles pendant 15-20 minutes.

Nous nous excusons de la gêne occasionnée et nous sommes à votre disposition par LiveTchat ou sur le standard afin de répondre à vos demandes.

22LXC01IncidentHighHighIncident sur le panel de gestion NS004Terminer
100%
Task Description

Nous rencontrons actuellement un incident qui rend impossible le démarrage/reboot… via le panel.

Nous investiguons.

32ManagerIncidentHighHighIncident sur le managerTerminer
100%
Task Description

Nous rencontrons actuellement un incident sur le manager qui empêche la connexion à ce dernier.

Nous investiguons.

26RADIO MUTU 001IncidentHighHighIncident serveurTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Nous rencontrons un problème sur l’host hébergeant le serveur radio, un technicien va se rendre en datacenter pour corriger l’anomalie.

33LXC01IncidentMediumLowIncident ServeurTerminer
100%
Task Description

Bonsoir,

Suite à un incident sur l’host NS004, une intervention de l’un de nos techniciens est nécessaire.
Notre technicien part des bureaux vers le datacenter.

Nous vous informerons de l’avancée de l’incident.

29RADIO MUTU 001IncidentHighHighIncident serverTerminer
100%
Task Description

Nous rencontrons actuellement un problème sur notre host hébergeant les serveurs radio.

Une réinstallation de celui-ci va être fait pour reconfiguré l’ensemble du système.
Nous pouvons vous fournir les fichiers présents sur votre ancienne radio sur simple demande auprès de notre support pour être réinjecter sur votre nouvelle radio dont vous allez recevoir vos codes.

Navré de la gêne occasionnée.
Le service technique Alls-Heberg.

18PSK1IncidentHighHighIncident PSK1Terminer
100%
Task Description

Bonjour,

Nous rencontrons un problème avec le système de fichier.

Nous investiguons.

7LXC01IncidentHighHighIncident NS004Terminer
100%
Task Description

Nous rencontrons un incident ce qui empêche la connexion en ssh sur les VPS.

Nous investiguons.

36KVM01IncidentHighHighIncident matérielTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Un incident matériel provoque de fort ralentissement sur les I/O du node NS001.
Notre équipe interviens pour pallier au problème dans les plus brefs délais.

Navré de la gêne occasionnée.

34LeJack5IncidentHighHighIncident licenceTerminer
100%
Task Description

Bonsoir,

Nous rencontrons actuellement un problème de communication entre nos serveurs et les serveurs de licence cPanel, nos ingénieurs réseaux sont actuellement entrain de faire des vérifications afin de corriger le problème dans les plus brefs délais.

Navré de la gêne occasionnée.

38LeJack5IncidentHighHighIncident licenceTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Nous rencontrons actuellement un problème avec les licences cPanel empêchant la connexion au panel.

Nous investiguons.

Nous nous excusons de la gêne occasionné.

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