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IDTask Type  ascSummaryStatusProgress
1IncidentSoucis d'accessibilitésTerminer
100%
Task Description

Certains clients rencontrent actuellement quelques soucis d’accessibilités avec leurs services.

Nous techniciens sont actuellement penché sur le problème afin de le résoudre au plus vite.

Nous conseillons à ces clients d’essayer de passer par une autre IP de type 4G où un VPN, cela devrait résoudre temporairement le problème.

13IncidentRalentissement de connexionTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

La migration du disque de la machine est en cours vers un nouveau cluster de stockage plus puissant.

Des ralentissements et dysfonctionnements peuvent survenir le temps de la migration des données.

Nous somme navré de la gêne occasionnée.

Cdt
Le service technique

6IncidentAll nodes : ralentissement disqueTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Nous rencontrons actuellement de fort ralentissement sur notre baie de stockage.
Une intervention est actuellement en cours pour remédier à cela.

Nous somme navrés de la gêne occasionnée.
L’équipe Technique Alls-Heberg

7IncidentRalentissement de connexion.Terminer
100%
Task Description

Des ralentissements de connexion à internet sur notre infrastructure VPS sont détectés.

D’après nos premières analyses, nous pesons que le problème vient du datacenter, nous poussons les investigations pour localisée et résolvons le problème le plus rapidement possible.

Nous somme navrés de la gêne occasionnée.
L’équipe Technique Alls-Heberg

9IncidentPanne électrique DATACENTERTerminer
100%
Task Description

Une panne électrique est en cours sur le DATACENTER que nous exploitons. Certains de nos équipements sont pour le moment hors ligne et refonctionneront pour 16h, heure Française. Nous vous tiendrons informé via cette tâche.

10IncidentBarette de RAM PAR 03Terminer
100%
Task Description

Bonsoir,

Une barrette de RAM de notre serveur PAR-03-FR vient de lâcher et le serveur redémarre en boucle.
Un technicien sera présent sur site d’ici quelques minutes afin d’intervenir et de remplacer la barrette défaillante.
Les services impacté par cette coupure sont : LeJack5, Game01, Radio01 et quelques autres services minimes.

Nous vous tenons informé.

11IncidentRalentissement baie de stockageTerminer
100%
Task Description

Bonsoir,

Une migration est en cours sur une autre baie de stockage afin de pouvoir faire une montée en capacité de celle actuellement en production.
L’objectif de cette intervention est d’améliorer la rapidité de l’ensemble des VM tournant sur votre infrastructure.

Nous somme navrés de la gêne occasionnée par cela.

Cordialement
L’équipe technique.

16IncidentDéconnexion réseauTerminer
100%
Task Description

Bonsoir,

Suite à notre migration de data center, après la remise en route de tous nos services, un problème sur notre routeur a été relevé.

Celui-ci fait des déconnexions de quelques secondes à intervalles réguliers de 30 minutes environ.

Toute l’équipe technique d’Alls-Heberg travaille sur la réparation et le rétablissement.

De plus amples informations seront ajoutées durant l’intervention.

Nous nous excusons par avance de la gêne occasionnée.

Cordialement
L’équipe Technique

18IncidentPanne inconnueTerminer
100%
Task Description

Suite à une panne de la part de notre DataCenter, des perturbations se font ressentir sur nos infrastructure.

Nous vous tenons informé dès que nous avons plus d’informations de la part des équipes présentent sur site.

Nous vous remercions pour votre compréhension et tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée.

19IncidentProblème interconnexion Daemon - PanelTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Un incident c’est produit sur la liaison du panel game et du serveur qui host les serveurs de jeux.

Une recherche est en cours sur la raison de son dysfonctionnement.

Toute l’équipe technique de Alls-Heberg s’excuse pour ce désagrément.

Cordialement

2MaintenanceLXC01 : Migrations des machinesTerminer
100%
Task Description

Bonsoir,

Une migration vers une nouvelle infrastructure et en cours sur le node LXC01, pour permettre la bonne sauvegarde de l’ensemble des machines, nous somme dans l’obligation de procéder à l’arrêt de celle-ci, nous vous informerons par mail de la nouvelle IP de votre machine une fois la migration achevée.

Merci d’avance.
Le service technique.

3MaintenancePSK1 : Migration en coursTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Une migration est en cours au niveau du node PSK1 qui le rend indisponible actuellement.
Navré de la gêne occasionnée.

4MaintenanceAll Nodes : Migration de l'infrastructureTerminer
100%
Task Description

Bonsoir,

Une migration vers une nouvelle infrastructure et en cours sur les node KVM, pour permettre la bonne sauvegarde de l’ensemble des machines, nous somme dans l’obligation de procéder à l’arrêt de celle-ci, nous vous informerons par mail de la nouvelle IP de votre machine une fois la migration achevée.

Merci d’avance.
Le service technique.

5MaintenanceLeJack5 : Migration de l'infrastructureTerminer
100%
Task Description

Bonsoir,

Une migration de l’infrastructure est actuellement en cours pouvant provoquer des interruptions de service.

Nous somme navrés de la gêne occasionnée.

12MaintenanceBaie de stockageTerminer
100%
Task Description

Dans le cadre de l’amélioration de nos services,
notre équipe technique intervient en DATACENTER dans le but de rectifier les latences que nous rencontrons.
L’installation de la nouvelle baie de stockage est en cours.

A la suite d’un souci technique lors de l’intervention, nous allons devoir redémarrer l’ancienne proprement en prévention d’une sauvegarde complète.
Vos services seront donc impacté pendant environ 3/4 d’heures.

Notre support téléphonique, live chat reste disponible pour vous fournir plus d’informations en direct.
Cordialement;
la direction

14MaintenanceLeJack5 : Migration disqueTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Dans le cadre de la bascule vers un nouveau cluster de stockage plus performant, nous allons migrer les données du serveur LeJack5 vers ce nouveau cluster.

Pendant la phase de migration des ralentissements ou indisponibilités ponctuelles peuvent survenir.

Nous nous excusons par avance du désagrément que cela peut causer.

Date prévisionnelle de démarrage : 28/11/2020
Heure prévisionnelle de démarrage : 23h (Heure Française)

Cdt
L’équipe Technique

15MaintenanceChangement de datacenterTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, un déplacement physique de nos machines est nécessaire entre Nanterre et Velizy, une interruption de service est donc prévue par intermittence entre 1h et 4h du matin dans la nuit du 28/11/2020.

Nous nous excusons par avance de la gêne occasionnée.

Cordialement
L’équipe Technique

17MaintenanceMaintenance URGENTETerminer
100%
Task Description

Bonsoir,

Dans le but d’assurer une qualité de service optimale, nous allons devoir redémarrer le routeur principal cette nuit à 2heures de matin.

De ce fait, notre infrastructure ne sera pas disponible durant une dizaine de minutes.

Cordialement,
L’équipe TECHNIQUE d’Alls-Heberg.

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