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IDCategoryTask Type  ascPrioritySeveritySummaryStatusProgress
15LeJack5IncidentVery HighCriticalMigration du cPanelTerminer
100%
Task Description

Nous avons déclenché la migration prématurée du cPanel en raison d’un incident.
C’est en cours de résolution.

20LeJack5IncidentVery HighCriticalIncident hôteTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Notre machine Hôte rencontre un problème, nous lançons des vérifications hardware et forçons le reboot de la machine.

39LXC01IncidentVery HighCriticalIncidentTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Nous rencontrons actuellement un incident software sur le node NS004 notre équipe interviens pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Navré de la gêne occasionnée.

62RADIO MUTU 001IncidentVery HighCriticalDifficulté d'accès au panel radioTerminer
100%
Task Description

Nous rencontrons des difficultés suite à la mise à jour de notre éditeur de système, ce qui peut empêcher la connexion au panel.

Nous faisons notre maximum avec eux afin que les radios soient disponibles le plus vite possible.

Nous sommes navrés de la gêne occasionnée.

65All nodesIncidentVery HighCriticalIncident hébergement webTerminer
100%
Task Description

Suite à un incident technique, le Plesk, le cPanel ainsi que les sites hébergés dessus sont indisponibles.

Nous faisons le nécessaire afin de rétablir vos services au plus vite.

67RéseauIncidentVery HighCriticalPerte du SwitchTerminer
100%
Task Description

Suite à un redémarrage d’un de nos services, nous venons de perdre notre Switch Principale.

Un technicien est en route au DataCenter afin de régler le problème au plus vite.

Les services devraient être de retour aux alentours de 15H.

Nous nous excusons de la gêne occasionnée et nous faisons notre maximum afin que vos services soient rétablis au plus vite.

68RéseauIncidentVery HighCriticalRemplacement du Switch de SecoursEn cours
0%
Task Description

Suite à l’incident du 05 Juin (https://task.alls-heberg.info/index.php?do=details&task_id=67) nous avons mis en place un switch de remplacement à seulement 100MB/s, ce qui engendre des ralentissements voir une inaccessibilité sur certains services.

Nous venons de recevoir le Switch neuf qui sera le remplaçant de notre ancien switch.

Lors de cette intervention, une coupure générale des services aura lieu pendant 30 minutes maximum.

Nous vous tiendrons au courant du jour ainsi de l’horaire de l’intervention le plus vite possible.

En nous excusant de la gêne occasionnée,

L’équipe d’Alls-Heberg.

5KVM05IncidentHighHighInstabilité NS006Terminer
100%
Task Description

Nous rencontrons une instabilité sur l’host. Des coupures d’accès aux machines peuvent survenir.

Nous investiguons

7LXC01IncidentHighHighIncident NS004Terminer
100%
Task Description

Nous rencontrons un incident ce qui empêche la connexion en ssh sur les VPS.

Nous investiguons.

10All nodesIncidentHighHighRéinstallationTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Nous rencontrons un problème lors de la réinstallation ou livraison des VPS Windows, un défaut sur les templates est présent, nous investiguons pour corriger le problème le plus rapidement possible.

Navré de la gêne occasionnée.

11LeJack5IncidentHighHighInstabilité SQLTerminer
100%
Task Description

Bonsoir,

Nous rencontrons une défaillance sur le serveur SQL de cPanel.

Nous investiguons.

18PSK1IncidentHighHighIncident PSK1Terminer
100%
Task Description

Bonjour,

Nous rencontrons un problème avec le système de fichier.

Nous investiguons.

19LeJack5IncidentHighHighIncident LeJack4Terminer
100%
Task Description

Nous rencontrons actuellement un incident qui empêche d’accéder au Cpanel ainsi qu’aux sites.

Nous investiguons.

21ManagerIncidentHighHighRalentissement ManagerTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur le manager liée à un défaut chez notre provider SQL.

Une migration sur une nouvelle infrastructure est prévu pour le 04/12/19 pour pallié au défaut.

Navré de la gêne occasionnée.

22LXC01IncidentHighHighIncident sur le panel de gestion NS004Terminer
100%
Task Description

Nous rencontrons actuellement un incident qui rend impossible le démarrage/reboot… via le panel.

Nous investiguons.

24LXC01IncidentHighHighRedémarrage de l'hostTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Suite à un incident sur l’hyperviseur, un redémarrage est présentement en cours.

Navré de la gêne occasionnée.

ETA : 45 Min

25KVM05IncidentHighHighFreeze NS006Terminer
100%
Task Description

Bonjour,

Nous rencontrons un problème sur cette host, un diagnostique de la machine est en cours et une action physique sera réaliser dessus dans la soirée.

Navré de la gêne occasionnée.

26RADIO MUTU 001IncidentHighHighIncident serveurTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Nous rencontrons un problème sur l’host hébergeant le serveur radio, un technicien va se rendre en datacenter pour corriger l’anomalie.

29RADIO MUTU 001IncidentHighHighIncident serverTerminer
100%
Task Description

Nous rencontrons actuellement un problème sur notre host hébergeant les serveurs radio.

Une réinstallation de celui-ci va être fait pour reconfiguré l’ensemble du système.
Nous pouvons vous fournir les fichiers présents sur votre ancienne radio sur simple demande auprès de notre support pour être réinjecter sur votre nouvelle radio dont vous allez recevoir vos codes.

Navré de la gêne occasionnée.
Le service technique Alls-Heberg.

32ManagerIncidentHighHighIncident sur le managerTerminer
100%
Task Description

Nous rencontrons actuellement un incident sur le manager qui empêche la connexion à ce dernier.

Nous investiguons.

34LeJack5IncidentHighHighIncident licenceTerminer
100%
Task Description

Bonsoir,

Nous rencontrons actuellement un problème de communication entre nos serveurs et les serveurs de licence cPanel, nos ingénieurs réseaux sont actuellement entrain de faire des vérifications afin de corriger le problème dans les plus brefs délais.

Navré de la gêne occasionnée.

36KVM01IncidentHighHighIncident matérielTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Un incident matériel provoque de fort ralentissement sur les I/O du node NS001.
Notre équipe interviens pour pallier au problème dans les plus brefs délais.

Navré de la gêne occasionnée.

37Robot de livraison automatiqueIncidentHighHighAutomatisationTerminer
100%
Task Description

Bonsoir,

Nous rencontrons un problème avec le système d’automatisation des VPS.

Le livraison et la réinstallation sont temporairement indisponible, nos équipes interviennent pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

38LeJack5IncidentHighHighIncident licenceTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Nous rencontrons actuellement un problème avec les licences cPanel empêchant la connexion au panel.

Nous investiguons.

Nous nous excusons de la gêne occasionné.

43RéseauIncidentVery HighHighAttaque DDoSTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Notre réseau reçoit actuellement un fort flux d’attaque DDoS, le trafic se retrouvant donc perturber par moments, la mitigation et présentement en cours et l’impact reste minime.

Nous somme navrés de ce désagrément, sachez que notre équipe réseau travaille à la stabilisation de la situation actuellement.
De faible ralentissement peut parvenir par moments sur l’ensemble de nos services.

L’équipe technique Alls-Heberg

56Site commercialIncidentHighHighSite commercial indisponibleTerminer
100%
Task Description

Suite à un incident technique, le site commercial est indisponible.

Nos techniciens font le maximum afin de résoudre l’incident le plus vite possible.

En nous excusant de la gêne occasionnée.

60PSK1IncidentHighHighImpossible d'accéder aux sites webTerminer
100%
Task Description

Nous rencontrons actuellement un incident empêchant l’accès au site web des hébergements Plesk.

Nous investiguons.

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

64All nodesIncidentHighHighIndisponibilité du panel Plesk et cPanelTerminer
100%
Task Description

Suite à un incident technique, le panel Plesk, cPanel ainsi que les sites seront indisponibles pendant 15-20 minutes.

Nous nous excusons de la gêne occasionnée et nous sommes à votre disposition par LiveTchat ou sur le standard afin de répondre à vos demandes.

66LeJack5IncidentVery HighHighIncident cPanelEn cours
0%
Task Description

Bonjour,

Nous rencontrons actuellement de multiple incident sur le serveur LeJack5, ce qui rend plusieurs sites indisponible, nous venons d’ouvrir un ticket chez cPanel pour corriger les différents problèmes.

Nous ne manquerons pas de vous informer de la suite des évènements et la résolution des problèmes.

Le service Technique ALLSGROUP.

8RADIO MUTU 001IncidentHighMediumSouci d'ordre généralTerminer
100%
Task Description

Certains clients semblent avoir des soucis au sujet de la sur les accès aux FTP des serveurs. Nous travaillons sur le problème.

13LeJack5IncidentHighMediumImpossibilité d'accéder au Panel CpanelTerminer
100%
Task Description

Bonsoir,

Nous rencontrons un incident sur LeJack4 qui rend impossible l’accès au Panel Cpanel ainsi qu’aux livraisons.

Nous investiguons.

57LeJack5IncidentMediumMediumEnvoi de mail vers GMAILTerminer
100%
Task Description

Bonsoir,

Nous rencontrons actuellement un problème avec les envois sortants vers les plateformes Gmail. nous travaillons activement avec leur service pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Nous somme navrés de la gêne occasionnée.
Cordialement
L’équipe technique.

33LXC01IncidentMediumLowIncident ServeurTerminer
100%
Task Description

Bonsoir,

Suite à un incident sur l’host NS004, une intervention de l’un de nos techniciens est nécessaire.
Notre technicien part des bureaux vers le datacenter.

Nous vous informerons de l’avancée de l’incident.

55LXC01IncidentMediumLowMigrationTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Suite à un incident hardware sur le node NS004, les VM vont être migrées vers LXC01. La migration provoquera l’arrêt des machines le temps de leur sauvegarde et migration.

Nous vous tenons bien entendu informé ici de l’évolution de la remise en ligne des VPS Linux.

Nous sommes navrés de la gêne occasionnée.

61RéseauMaintenanceMediumCriticalMise a niveau de notre capacité réseauTerminer
100%
Task Description

Dans le cadre de l’amélioration de notre infrastructure, nous rajoutons une double adduction pour notre réseau afin de ne plus avoir aucune saturation de réseau.

Une coupure sera nécessaire dans la journée qui dura quelques minutes.

Lors de cette intervention, aucun service ne sera disponible.

Nous vous tiendrons informé de l’évolution de la situation et du début de l’intervention sur cette même tâche.

Pour plus d’informations, notre support reste à votre entière disposition.

6RéseauMaintenanceHighHighIntervention sur notre réseauTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Dans le cadre de l’amélioration de nos services, une intervention est prévu entre 18h et 20h sur notre réseau, cela peut occasionner des perturbations d’accès temporaire au service lié à notre infrastructure.

Nous vous tiendrons informés de l’avancer de l’intervention.

12ManagerMaintenanceHighHighIntervention sur notre infrastructure FRONTTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Dans le cadre de l’amélioration de nos services, une maintenance est planifier le 19/11/2019 à partir de 23h15.
Notre site commercial et manager seront temporairement indisponibles le temps de l’opération.

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

23LXC01MaintenanceMediumHighMaintenance du serveur hôteTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Une maintenance est prévue ce soir à 00h00, le serveur sera redémarré.

Cordialement,
L’équipe technique

35ManagerMaintenanceHighHighInterventionTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Suite à de multiples incidents en production, une intervention de modification sur l’infrastructure interne va avoir lieu, cela rendra le manager indisponible le temps de l’opération.

Le prévisionnel de début d’intervention est prévu pour 21h.

Nous vous informerons de l’avancée sur cette task.

Navré de la gêne occasionnée.
Le service Technique

45All nodesMaintenanceVery HighHighChangement des disques durs des hôtes d'hébergement webTerminer
100%
Task Description

Afin de considérablement accélérer vos sites web, nous effectuons le changement des disques dur de nos serveurs accueillant les hébergements web (cPanel et Plesk) ainsi que les revendeur web.

Cela demandera à l’équipe technique de restaurer les sauvegardes en date du lundi 30 mars 2020. De ce fait, merci de prendre vos précautions en ce qui concerne les modifications vous seriez susceptibles d’effectuer entre le 30 et 31 mars 2020. Celles-ci ne seront pas remises lors de la restauration des sauvegardes.

Nous prévoyons une indisponibilité d’une durée maximale d’une heure et demie.
L’intervention pourra commencer dans l’après-midi, 14H passées.

Nous vous remercions pour votre compréhension, et restons à votre disposition pour tout complément d’information.

D’autres informations sont à venir, notamment quant à l’avancée de l’opération.

47RADIO MUTU 001MaintenanceHighHighModifications matérielles de nos machines secondairesTerminer
100%
Task Description

Dans le cadre de l’amélioration de notre infrastructure, nous interviendrons mardi 31 mars 2020 sur nos machines secondaires afin d’y ajouter de la puissance de calcul en changeant les processeurs par du matériel de nouvelle génération (plus puissants et offrant une meilleure cadence).

Les serveurs radios, serveurs DNS et quelques VPS sur mesure seront impactés.

Nous prévoyons une indisponiblité maximale de 40 minutes. Cette opération aura lieu dans l’après-midi au plus tôt.

Nous vous remercions pour votre compréhension, et restons à votre disposition pour tout complément d’information.

D’autres informations sont à venir, notamment quant à l’avancée de l’opération.

51KVM01MaintenanceVery HighHighMise hors ligne des VPS NS001Terminer
100%
Task Description

Afin d’améliorer nos services et de pouvoir relancer les livraisons des VPS, nous allons réinstaller NS001.

Tous les VPS vont être mis hors-ligne et sauvegarder.

Nous restons disponible sur le livetchat ou sur le standard afin de répondre à toutes vos questions.

En nous excusant de la gêne occasionnée.

54All nodesMaintenanceMediumHighRedémarrage des VPSTerminer
100%
Task Description

Suite à un soucis technique, nous redémarrons chaque VM afin d’appliquer un correctif pour résoudre ce problème.

En nous excusant de la gêne occasionnée.

59ManagerMaintenanceHighHighIntervention sur le managerTerminer
100%
Task Description

Afin d’améliorer nos services, nous intervenons sur le manager ce samedi 18 avril à partir de 21H.

Pendant cette intervention, l’espace client sera indisponible.

Nous vous remercions pour votre confiance envers nous et nous restons disponibles par Livetchat où sur le standard téléphonique pour répondre à vos demandes.

69RéseauMaintenanceHighHighMise à jour de sécurité préventiveEn cours
40%
Task Description

Bonjour,

Nous effectuons actuellement une maintenance sur la sécurité de notre infrastructure.
Vous pouvez rencontrer de légers problèmes de connexions aux différents services.

Cordialement,

L’équipe Technique de Alls-Heberg.

14All nodesMaintenanceHighMediumModification adresse IPTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Suite à la réception de plusieurs blocs d’adresses IP délivré par le RIPE, une migration d’adresse IP sera faite pour nos clients, un mail d’information vous a été adresser.

Nous vous tiendrons informés ici dès le début de l’intervention, cela se déroulera node par node.

Merci de votre compréhension.

16PSK1MaintenanceMediumMediumMigration PleskTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Dans le cadre de la modification réseau de notre infrastructure, nous allons procéder à la migration de l’host PSK1 vers un nouveau node et une modification IP aura lieu.

Les informations concernant le nouvel adressage IP de cet host vous seront transmises par mail.

Temps d’interruption de service prévisionnel : environ 1h30.

17LXC01MaintenanceHighMediumMigration VPS LXCTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Dans le cadre de la modification de notre infrastructure, les VM présente sur le node NS004 vont être migrées vers notre infrastructure de Nanterre et bénéficieront d’une nouvelle IP.

Durant l’intervention les machines seront indisponibles, un mail vous sera envoyé une fois la migration terminer pour votre machine et la nouvelle adresse IP vous sera également rappelée.

Début prévisionnel de migration : Mercredi 27 Novembre 2019 (sous réserve)

Merci de votre compréhension

27KVM05MaintenanceMediumMediumRedémarrageTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Suite à une instabilité nous redémarrons l’host NS006.

Navré de la gêne occasionnée.

28LeJack5MaintenanceMediumMediumMigration cPanelTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Dans le cadre de l’amélioration de nos services, une migration de l’infrastructure cPanel est prévu le 15/01/2020 à partir de 23h, cela rendra indisponible l’ensembles des sites le temps de la bascule sur le nouveau cluster.

Navré de la gêne occasionnée.

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