Général

IDTask TypeSummaryStatusProgress
39IncidentIncident réseauTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Un incident est en cours sur notre réseau, cela impact le subnet 193.26.21.0/24.

Nous investiguons.

35IncidentIncident en cours sur le node vlz01Terminer
100%
Task Description

Bonjour à tous,

Notre monitoring a détecté un incident sur vlz01 (LXC) le rendant hors ligne pour le moment.
Nous investiguons pour trouver une solution le plus rapidement possible et prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

L’équipe Technique

34MaintenanceIntervention électrique et réseau sur la baie de Velizy...Terminer
100%
Task Description

Bonjour,

Nous continuons d’œuvrer chaque jour pour vous de garantir un service de qualité afin de vous
permettre de travailler vos projets comme il se doit.

Nous profitions de la disponibilité de nos bénévoles en ce long week-end férié afin d’intervenir sur notre datacenter situé à Vélizy-Villacoublay. Nos bénévoles seront sur place dans la nuit de :
vendredi 14 mai 2021 à samedi 15 mai 2021 de 22H à 6H00.

Vous pourrez constater une interruption de service entre 23H30 et 6H00 causée par une coupure électrique et réseau. Il est de ce fait préférable d’arrêter vos services.

L’objectif de cette intervention de nuit sera d’améliorer l’agencement de notre baie afin d’accueillir les serveurs dans les meilleures conditions. L’arrivée réseau sera également modifiée afin d’insérer un switch plus performant sur notre
circuit.

L’avancer de l’intervention sera disponible sur cette task.

Cordialement l’équipe Technique.

33IncidentALL NODE : Incident réseauTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Un incident réseau est actuellement en cours, notre équipe investigue actuellement sur le problème.

Nous vous tenons informer dès que nous avons plus d’informations.

32IncidentBloc 154.44.177.0/24Terminer
100%
Task Description

Bonjour,

Suite à des abus de certains clients le bloc 154.44.177.0/24 est null route, nous sommes en contact avec Cogent pour la remise en service de celui-ci.

Nous sommes navrées de désagrément et faisons notre maximum pour limiter l’impact.

L’équipe Technique

31MaintenanceAll Nodes : Modification de notre infrastructure réseauTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Dans le cadre de l’amélioration continue de notre infrastructure réseau, des modifications sur celui-ci vont avoir lieu sur le week end du Samedi 10/04/2021 au Dimanche 11/04/2021, de courte coupure réseau peuvent intervenir pendant cette modification.

Nous sommes navrés du désagrément.

L’équipe Technique Alls-Heberg

24IncidentIncident réseauTerminer
100%
Task Description

Cher client,

Notre transitaire rencontre des difficultés au niveau de son réseau. Les service d’Alls-Heberg s’en trouvent perturbées. Ses équipes sont sur place afin d’appliquer les correctifs nécessaires.

Nous vous remercions pour votre compréhension et tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe D’Alls-Heberg

23IncidentIncident PAR01Terminer
100%
Task Description

Cher client,

Suite à un incident, nous avons dû redémarrer notre serveur hébergeant les VPS KVM et LXC.
Les VPS devraient de nouveau être accessibles d’ici quelques minutes.

Nous regrettons cette situation et vous présentons nos plus sincères excuses.

Bien à vous,
L’équipe d’Alls-Heberg

22IncidentIncident réseauTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Un incident sur l’un de nos routeurs de tête provoque des indisponibilités d’accès à vos services.

Une intervention est actuellement en cours pour corrigé le problème.

Navré de la gêne occasionnée.

20IncidentIncident RéseauTerminer
100%
Task Description

Suite à un incident réseau du côté du DataCenter, les services se trouvent actuellement perturbés.

Les équipes du fournisseur sont sur place et travaillent activement sur la résolution de l’incident. Quant à l’équipe d’Alls-Heberg, nous suivons de très prêt cet incident et sommes prêt à intervenir afin de rétablir la situation.

Nous regrettons sincèrement cet incident et vous remercions pour votre compréhension.

18IncidentPanne inconnueTerminer
100%
Task Description

Suite à une panne de la part de notre DataCenter, des perturbations se font ressentir sur nos infrastructure.

Nous vous tenons informé dès que nous avons plus d’informations de la part des équipes présentent sur site.

Nous vous remercions pour votre compréhension et tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée.

17MaintenanceMaintenance URGENTETerminer
100%
Task Description

Bonsoir,

Dans le but d’assurer une qualité de service optimale, nous allons devoir redémarrer le routeur principal cette nuit à 2heures de matin.

De ce fait, notre infrastructure ne sera pas disponible durant une dizaine de minutes.

Cordialement,
L’équipe TECHNIQUE d’Alls-Heberg.

16IncidentDéconnexion réseauTerminer
100%
Task Description

Bonsoir,

Suite à notre migration de data center, après la remise en route de tous nos services, un problème sur notre routeur a été relevé.

Celui-ci fait des déconnexions de quelques secondes à intervalles réguliers de 30 minutes environ.

Toute l’équipe technique d’Alls-Heberg travaille sur la réparation et le rétablissement.

De plus amples informations seront ajoutées durant l’intervention.

Nous nous excusons par avance de la gêne occasionnée.

Cordialement
L’équipe Technique

15MaintenanceChangement de datacenterTerminer
100%
Task Description

Bonjour,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, un déplacement physique de nos machines est nécessaire entre Nanterre et Velizy, une interruption de service est donc prévue par intermittence entre 1h et 4h du matin dans la nuit du 28/11/2020.

Nous nous excusons par avance de la gêne occasionnée.

Cordialement
L’équipe Technique

12MaintenanceBaie de stockageTerminer
100%
Task Description

Dans le cadre de l’amélioration de nos services,
notre équipe technique intervient en DATACENTER dans le but de rectifier les latences que nous rencontrons.
L’installation de la nouvelle baie de stockage est en cours.

A la suite d’un souci technique lors de l’intervention, nous allons devoir redémarrer l’ancienne proprement en prévention d’une sauvegarde complète.
Vos services seront donc impacté pendant environ 3/4 d’heures.

Notre support téléphonique, live chat reste disponible pour vous fournir plus d’informations en direct.
Cordialement;
la direction

11IncidentRalentissement baie de stockageTerminer
100%
Task Description

Bonsoir,

Une migration est en cours sur une autre baie de stockage afin de pouvoir faire une montée en capacité de celle actuellement en production.
L’objectif de cette intervention est d’améliorer la rapidité de l’ensemble des VM tournant sur votre infrastructure.

Nous somme navrés de la gêne occasionnée par cela.

Cordialement
L’équipe technique.

10IncidentBarette de RAM PAR 03Terminer
100%
Task Description

Bonsoir,

Une barrette de RAM de notre serveur PAR-03-FR vient de lâcher et le serveur redémarre en boucle.
Un technicien sera présent sur site d’ici quelques minutes afin d’intervenir et de remplacer la barrette défaillante.
Les services impacté par cette coupure sont : LeJack5, Game01, Radio01 et quelques autres services minimes.

Nous vous tenons informé.

9IncidentPanne électrique DATACENTERTerminer
100%
Task Description

Une panne électrique est en cours sur le DATACENTER que nous exploitons. Certains de nos équipements sont pour le moment hors ligne et refonctionneront pour 16h, heure Française. Nous vous tiendrons informé via cette tâche.

1IncidentSoucis d'accessibilitésTerminer
100%
Task Description

Certains clients rencontrent actuellement quelques soucis d’accessibilités avec leurs services.

Nous techniciens sont actuellement penché sur le problème afin de le résoudre au plus vite.

Nous conseillons à ces clients d’essayer de passer par une autre IP de type 4G où un VPN, cela devrait résoudre temporairement le problème.

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